About this role
Det här är inte ett helt vanligt kundtjänstjobb, utan vi söker dig som trivs när tempot är högt, som tänker snabbt, hittar lösningar och drivs av att göra saker smartare, varje dag. Här lär du dig hur modern e-handel fungerar på riktigt, samtidigt som du får möjlighet att vara med och utveckla våra processer, automatisera arbetsflöden och bidra till nästa generations e-handel. Ditt uppdrag Du kommer att ha ett särskilt ansvar för våra tyskspråkiga kunder och säkerställa att de får en professionell, snabb och personlig service genom hela kundresan. Samtidigt är vi ett litet, engagerat och entreprenörsdrivet team där vi hjälper varandra över landsgränserna. Det innebär att du, tillsammans med dina kollegor, även kommer att stötta kunder på andra marknader. För oss är det viktigaste inte vilket språk kunden talar, utan att varje kund får snabb, professionell och lösningsorienterad hjälp. Utöver den dagliga kundkontakten vill vi att du ständigt funderar på hur vi kan arbeta smartare. Ser du ett återkommande problem eller ett arbetsmoment som kan förbättras? Då uppmuntrar vi dig att ta initiativ och bidra till att utveckla, effektivisera och automatisera våra processer. Vi tror på nyfikenhet, eget ansvar och att bra idéer snabbt ska kunna bli verklighet. Hos oss kommer du bland annat att: Hantera kundärenden via e-post och telefon på tyska. Hjälpa kunder genom hela köpresan och skapa kundupplevelser i toppklass. Administrera returer & reklamationer. Samarbeta nära lager, logistik och övriga team. Bidra till att utveckla, effektivisera och automatisera våra dagliga arbetsprocesser. Vara delaktig i utvecklingen av moderna AI- och e-handelslösningar.
Vi tror att du... Har tyska som modersmål eller talar och skriver flytande tyska. Behärskar engelska och svenska mycket väl. Är snabb, lösningsorienterad och tycker om att fatta egna beslut. Har ett stort intresse för e-handel, teknik och digital utveckling. Är nyfiken på AI, automation och smarta arbetssätt. Är strukturerad, ansvarstagande och trivs när det händer mycket. Ser möjligheter där andra ser problem.
Erfarenhet från kundservice eller e-handel är meriterande men för oss är inställning, driv och vilja att utvecklas viktigare än ett perfekt CV. Vi ingår i Indexon-koncernen, vilket ger oss en stark gemenskap där vi samarbetar tätt och drar nytta av varandras expertis. Genom att dela erfarenheter och ta lärdom av varandra inom koncernen skapar vi de bästa förutsättningarna för både företaget och våra medarbetare att fortsätta utvecklas. Passen wir zusammen? Skicka din ansökan redan idag!