About this role
Dans le cadre d'un renfort d'équipe, nous recherchons un Technicien Support N2 (H/F) pour assurer le support de proximité auprès des utilisateurs. Vos missions principales : - Support technique : Traitement des incidents et demandes utilisateurs via l'outil ITSM ServiceNow « ARIANE ». - Déploiement & Maintenance : Préparation, déploiement et maintien en conditions opérationnelles des postes de travail et périphériques (Windows 10/11, Linux Ubuntu, Apple MacOS). - Administration : Gestion des comptes utilisateurs et des postes de travail dans l'Active Directory (AD). - Inventaire : Suivi du parc informatique via la plateforme GLPI. - Proximité : Assistance aux utilisateurs (outils métiers, téléphonie VOIP, salles VISIO) et rédaction de procédures techniques. - Gestion matérielle : Gestion des stocks, réception de matériel et établissement de devis. Environnement technique : ServiceNow (Ariane), GLPI, Office 365. Windows 10/11, OS Linux Ubuntu, Apple MacOS. Active Directory, Réseaux TCP/IP, LAN. De formation Bac +2 en Bureautique ou Systèmes et Réseaux. Doté(e) d'un excellent sens du service et du relationnel, vous savez faire preuve de patience et de pédagogie avec les utilisateurs. Vous êtes capable de travailler aussi bien en équipe qu'en autonomie. Vous avez de bonnes capacités de communication et de rédaction. La lecture et l'interprétation de plans/schémas techniques sont un atout.