About this role
Le chargé de clientèle joue un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients en assurant un suivi rigoureux des demandes après-vente et en apportant des solutions concrètes et rapides. Il est l'interface essentielle entre l'entreprise, les clients et les partenaires logistiques, garantissant une communication fluide et réactive. En gérant efficacement les litiges, les réclamations et les incidents de livraison, il contribue directement à la réputation et à la performance du service client. Pour cela, vos responsabilités incluront : Accueil téléphonique des clients et des fournisseursAnalyse et traitement des demandes clients reçues par mail ou téléphoneGestion des avis de souffrance (colis en attente ou en échec de livraison) Ouverture d'enquêtes transporteur et demande de certificats de non-détention, dans le cadre du suivi des litiges liés aux expéditions