About this role
Título da Vaga: xxxxxx Localização: Tipo de Contrato: CLT Sobre Nós: Na DHL Express, somos dedicados à logística e à arte de conectar o mundo. Como parte do DHL Group, oferecemos soluções de transporte expresso que vão além das expectativas dos nossos clientes. Se você busca um ambiente dinâmico e inovador, onde sua contribuição faz a diferença, venha se juntar à nossa equipe! Roteiro de trabalho: o caminho das suas remessas
• Responsável pela Criação e Gerenciamento da Campanha VOICE (coleta de feedback dos clientes); • Responsável pelos KPIs relacionados ao VOICE; • Gerenciamento de quantidade de feedbacks por Jornada do Cliente; • Análises de NPS e Gerenciamento do VOICE: Entendimento de variações relacionadas à B2B/B2C; • Relatórios (Dashboards) da área; • Entendimento das oportunidades e identificação de melhores práticas diárias para assertividade nas ligações; • Treinamento e engajamento para a liderança na Performance do VOICE; • Interações com o escritório da Regional Americas - Comunicação, Reuniões; • Suporte à Gerência em apresentações e treinamentos diversos de melhoria contínua. Caixas de competências: O essencial para nossas entregas
• Ensino superior completo; • Inglês intermediário à avançado; • Excel Avançado; • PowerPoint Avançado. • Experiência com ferramentas da qualidade (Champion Bronze) (Desejável) Informações Complementares:
• Horário de Trabalho: Seg. a Sex das 08:30 às 17:30; • Modalidade de Trabalho: os três primeiros meses serão 100% presenciais; após esse período, o regime será híbrido (60% no escritório e 40% em home office). A partir de 2027, o trabalho será 100% presencial O que oferecemos:
• Salário competitivo e benefícios atraentes. • Oportunidades de desenvolvimento profissional e crescimento de carreira. • Um ambiente de trabalho colaborativo e inclusivo. O Pacote de Vantagens que Chega Primeiro: Oferecemos um pacote de benefícios flexível, permitindo que você personalize suas opções de acordo com suas necessidades pessoais.
• Assistência médica SulAmerica ou Unimed para você e seus dependentes (sem mensalidade e com coparticipação de 20%); • Assistência odontológica Sulamérica; • Pacote vale alimentação e/ou vale refeição; • Cesta básica; • Cesta de Natal; • Cartão flash (VA e VR podem ser pagos no cartão flexível); • Vale saúde sempre; • Seguro de vida; • Seguro pet; • Previdência Privada; • My Shares (programa de ações da empresa); • Estacionamento (de acordo com a localidade) • Vale Transporte; • Vale Combustível (de acordo com horário e localidade); • Wellhub; (antigo GymPass) • Auxílio Creche (para mulheres); • Cartão farmácia; • Nutricionista online; • Bolsa auxílio primeira graduação de bacharel; • Estudo de idiomas (Plataforma Busuu); • Universidade corporativa UEI: parcerias de estudos para cursos livres, MBA, Pós-graduação e Graduação, além de desenvolvimento interno; • Day off de aniversário; • PAE (programa de apoio financeiro, jurídico, psicológico e social) para os empregados; • Descontos em serviços de postagens da DHL. (*) Pode haver variação de acordo com a localidade da filial (estado e cidade) A DHL acredita que a diversidade fortalece nossa equipe e enriquece nossas soluções. Estamos comprometidos em garantir que todos se sintam bem-vindos, independentemente de idade, gênero, orientação sexual, raça e muito mais. Aqui, todas as oportunidades são acessíveis a todos, pois cada voz conta e cada experiência importa.