About this role
- Service Engineer Het Bumicom support team is op zoek naar uitbreiding met een Service Engineer. Samen met collega's zorg je voor de implementatie en instandhouding van de Recording, Quality Monitoring oplossingen. Je werkt daarbij voor aansprekende opdrachtgevers uit verschillende sectoren (centrale overheid, defensie, openbare orde & veiligheid, verkeersleiding, financiële instellingen en contact centers) in binnen- en buitenland. De Bumicom oplossingen worden zowel on-premise als vanuit de Cloud geleverd. Functieomschrijving Als Service Engineer werk je samen met opdrachtgevers, partners, leveranciers en collega's aan het implementeren van de Bumicom oplossingen. Je zorgt er tevens voor dat systemen up-to-date zijn, storingen worden opgelost en ondersteunt gebruikers waar nodig. De werkzaamheden vinden zowel remote als op locatie van opdrachtgevers plaats. Taken - Implementatie (installatie, configuratie, test & acceptatie en gebruikerstraining) van Recording, Quality Monitoring en Interaction Analytics oplossingen - Het uitvoeren van preventief onderhoud, inclusief software updates en upgrades van applicaties en besturingssystemen - Het analyseren, afhandelen en monitoren van storingsmeldingen - Het up-to-date houden van configuratiegegevens - Het ondersteunen van beheerders en gebruikers, zowel telefonisch als op locatie van de opdrachtgevers - Periodieke waakdienst Functie eisen - Gedegen kennis van Windows server en Linux OS - Analytisch vermogen en affiniteit met complexe technische problemen - Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift - Rijbewijs B - Hands-on mentaliteit - VOG - Screening door opdrachtgevers kan van toepassing zijn. Overige functiewensen Kennis en ervaring met: - Call Recording - Quality Monitoring - Interaction Analytics (spraak- en tekstanalyse) - Kennis van TDM, VoIP / SIP, SBC's, SIPREC, telefooncentrales, CTI, ACD/IVR en radiocommunicatie - AudioCodes, Alcatel, Avaya...