About this role
Nous recrutons un Agent / une Agente de production pour notre Service technique clients opérateurs STCO N1+ Mission Réception des appels clients Opérateurs de SFR en français et anglais pour leurs problèmes de réseau télécom Qualification de l'incident et création du ticket associé (vérification de la bonne référence client/validation des symptômes/prérequis/contacts/horaires d'ouverture/ avec le client) Traitements back office des tickets en cours (rappel client, post-traitement pro-actif/web, relance mainteneur) Technologies Plateforme de réception d'appel Outil de ticketing Clarify Profil Bac + 2 technique minimum, de préférence télécom/réseau (commerce/gestion/administratif possible si attirance pour la technique) Expérience hotline appréciée Anglais oral INDISPENSABLE (B2) Qualités Bon relationnel clientèle Appétence pour la technique Conditions Site SFR Bron Horaires atypiques en cycle sur 4 semaines 35h/semaine : Semaine 1 (HO) : 10h30-18h30 du lundi au vendredi Semaine 2 (HO) : 8h-16h du lundi au vendredi Semaine 3 (HNO) : 22h-6h du lundi au vendredi Semaine 4 (HNO) : 22h-6h du lundi au jeudi, 9h30-17h le dimanche Pas de télétravail