About this role
Prestar atendimento em primeiro nível aos usuários do sistema, por telefone, chat, e-mail e atendimento presencial;Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, realizando consultas, orientações e suporte operacional no sistema;Registrar, classificar, acompanhar e encerrar chamados conforme procedimentos estabelecidos;Identificar, analisar e solucionar incidentes de baixa e média complexidade relacionados ao sistema;Escalonar demandas para equipes especializadas quando necessário, acompanhando o ciclo de vida do chamado até sua conclusão;Registrar reclamações, solicitações, dúvidas, sugestões e elogios dos clientes;Garantir o cumprimento dos SLA's (Acordos de Nível de Serviço) e metas de atendimento;Apoiar usuários na utilização das funcionalidades do sistema, promovendo uma melhor experiência e produtividade;Manter registros atualizados e documentar procedimentos, ocorrências e soluções aplicadas;Zelar pela imagem da empresa, mantendo o sigilo e a confidencialidade das informações acessadas;Atuar em conformidade com as políticas de segurança da informação e processos internos;Executar outras atividades correlatas à função, conforme necessidade da área e orientação da liderança.
Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas;Experiência com atendimento ao cliente e suporte a sistemas;Conhecimento em Service Desk, Help Desk ou Suporte N1;Conhecimento básico em Windows, Microsoft Office e ferramentas de atendimento;Boa comunicação verbal e escrita; Capacidade de análise e resolução de problemas; Organização, proatividade e senso de urgência;Comprometimento com qualidade de atendimento e cumprimento de SLA;Disponibilidade para atuação 100% presencial (Sem possibilidade de atendimento remoto).
Diferenciais:
Experiência com suporte a sistemas corporativos;Conhecimento no sistema de consignados.Experiência com atendimento por telefone, chat e ferramentas de gestão de chamados. A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.
A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.
Experian Careers - Creating a better tomorrow together
Find out what its like to work for Experian by clicking here