About this role
Tu es passionné(e) par le e-commerce et le digital ? Ce poste est fait pour toi ! Intègre une équipe dynamique au sein de la direction Marketing, Digital & Client et participe activement au développement de la Marketplace de Conforama.
Sous la responsabilité de la Chargée de Support Marchand, tu travailleras en étroite collaboration avec nos équipes Business Marketplace pour garantir la satisfaction de nos marchands. Tes missions ? Un véritable rôle clé dans l’accompagnement des marchands, en veillant à la qualité des services et en assurant la conformité des offres.
Tes missions :
Améliorer la qualité du service :
Accompagner nos vendeurs pour optimiser leur NPS (Net Promoter Score)Analyser les KPIs qualité et proposer des solutions d'améliorationGérer les litiges et veiller à la résolution rapide des problèmesVeiller à la conformité légale :
Contrôler les documents des vendeurs (KYC, loi AGEC, etc.) pour garantir leur conformitéAssurer un suivi rigoureux des processus légauxAccompagner nos marchands au quotidien :
Garantir la bonne publication des offres et des produits sur la plateformeRépondre aux demandes des marchands sur des sujets techniques (problèmes d'importation de fichiers, d'affichage des visuels, etc.) et administratifs (changement de RIB, KYC, contestation des paiements) Profil recherché :
Tu es étudiant(e) en Bac +4/5, Ecole de Commerce ou Université (Spécialisation Digitale, Web Marketing, Relation Client)Une première expérience en e-commerce est un plusLa connaissance de Mirakl serait un atoutTu maîtrises l'anglais et tu as une bonne aisance relationnelleCe que nous te proposons :
Télétravail : Jusqu’à 2 jours par semaineAvantages : Prise en charge du transport quotidien, accès à un CSEUne expérience enrichissante dans un environnement dynamique et innovantTon parcours de recrutement :
Entretien téléphonique pour échanger (10 minutes)Entretien métier pour approfondir tes compétences et ta motivation (30/60 minutes)Prêt(e) à relever ce défi et à rejoindre l’aventure Conforama ? Postule maintenant et prépare-toi à faire grandir ta carrière dans un environnement stimulant !