About this role
Objetivo: Asegurar la continuidad operativa y la excelencia en la atención brindada a los comisionistas de la red Yastás mediante la gestión integral del equipo de Servicio Operativo Soporte, la administración eficiente de los recursos, el monitoreo de la operación y de la transaccionalidad de la red, la atención y resolución oportuna de incidencias y la coordinación con áreas internas y proveedores estratégicos, para garantizar la disponibilidad de los servicios, el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), la mejora continua de la operación, la satisfacción de los comisionistas y el logro de los objetivos de desempeño operativo y experiencia del cliente. Experiencia y conocimientos en: Experiencia en Call Center Conocimiento de indicadores de seguimiento en call center Experiencia de con gente a su cargo Excel avanzado Deseable: Conocimiento en soporte a terminales/punto de venta. Experiencia en seguimiento a incidencias técnicas. Experiencia en manejo de sistemas de atención de tickets. Años de experiencia: 3 años Modalidad: Esquema presencial, Sur de la CDMX. Beneficios: Seguro de Gastos Médicos Mayores Familiar Seguro de Vida Fondo de Ahorro Caja de Ahorro Vales de Despensa Prima vacacional, aguinaldo y vacaciones Bono por utilidades Bono por desempeño Entre otros beneficios adicionales *Para postularte favor de poner tu información completa en mayúsculas*