About this role
“El mundo es tuyo con Meliá” Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global. Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos: My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas. My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable. MISIÓN : Posicionar y promover la estrategia y coherencia de todo el portfolio de marcas del Grupo —Luxury, Premium y Masstige— en su Centro de Operaciones, asegurando la correcta implementación de los estándares, atributos y programas definidos para cada una de ellas, incluyendo los relacionados con Spa & Wellness, en todas las unidades de negocio. Velar por el cumplimiento de los objetivos económicos y de satisfacción del cliente, y dar soporte al Director de Operaciones en la visión transversal de integrar las Marcas y el Cliente como ejes horizontales del negocio, garantizando una ejecución consistente con el posicionamiento y propuesta de valor de cada marca. Responsabilidades: Gestionar el alineamiento del porfolio de su Centro de Operaciones a cada marca, garantizando la coherencia, la consistencia, el cumplimiento de la promesa de marca y la calidad del servicio en todas las unidades de negocio. Liderar la estrategia de Customer Centricity en su Centro de Operaciones, aprovechando de forma sistemática la Voz del Cliente y asegurando el uso efectivo de las herramientas de Customer Experience como base para la toma de decisiones. Garantizar y supervisar la implementación de los estándares, atributos y programas de marca en las unidades de negocio de su Centro de Operaciones, brindando apoyo a las áreas implicadas y definiendo planes de acción cuando sea necesario. Ejecutar la estrategia global de Other Revenues del área de Product & Brand Development, asegurando su despliegue en las unidades de negocio de su Centro de Operaciones, su alineación con los KPIs definidos e identificando oportunidades de mejora e ingresos adicionales. Implementar y supervisar la estrategia global de Spa & Wellness en los hoteles de su Centro de Operaciones (cuando aplique), incluyendo los conceptos, marcas propias de spa, gimnasios y zonas deportivas. Liderar la implementación de la marca en nuevas aperturas y procesos de rebranding dentro de su Centro de Operaciones, asegurando la plena alineación con la visión estratégica de la marca. En el caso de marcas Luxury, apoyar al Brand Developer en la ejecución y en los procesos operativos. Desplegar herramientas y procesos de Customer Experience en las unidades de negocio de su Centro de Operaciones, recopilando feedback operativo que contribuya a su mejora continua. Analizar, dar seguimiento y asegurar el cumplimiento de los objetivos económicos y de satisfacción del cliente, impulsando planes de acción cuando sea necesario en cada unidad de negocio. Realizar auditorías de marca en los hoteles de su Centro de Operaciones, identificando desviaciones y oportunidades de mejora, y definiendo planes de acción y propuestas de inversión cuando corresponda. Analizar la Voz del Cliente, el comportamiento del cliente, el mercado objetivo y el competitive set, identificando oportunidades de negocio y áreas de mejora para las marcas y las unidades de negocio, con el fin de optimizar tanto los resultados económicos como la satisfacción del cliente. Apoyar en la ejecución de pruebas piloto de nuevos atributos, estándares y programas de marca en los hoteles de su Centro de Operaciones. En Meliá todos somos VIP En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente. Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad , evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global . Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “ Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible. Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página " Protege tu candidatura ". Si quieres ser “ Very Inspiring People “, síguenos en: INSTAGRAM – TIKTOK – LINKEDIN – INDEED – GLASSDOOR