About this role
Dans le cadre de ce rôle, vos principales missions seront les suivantes :
● Analyse des incidents : Suivi des crises majeures et identification des causes racines.
● Gestion des REX : Rédaction des Retours d’Expérience et animation des réunions de débriefing.
● Pilotage d'actions : Définition, priorisation et suivi de l'avancement des correctifs.
● Suivi de la performance : Mise à jour des tableaux de bord et analyse des indicateurs clés (KPI).
Diplôme : BAC+5
Expérience : 5 à 8ans
Une expérience dans le secteur du retail / grande distribution constituerait un avantage.
Compétences :
● Techniques : Connaissance des environnements Réseau et Télécom et des processus ITIL (incidents/problèmes).
● Analyse : Capacité à synthétiser des données techniques et à produire des rapports clairs.
● Outils : Maîtrise des outils de ticketing (ITSM) et des outils de reporting (Excel, Power BI).
● Organisation : Rigueur dans le suivi des plans d'actions et capacité à solliciter les différents intervenants.
● Communiquer clairement et efficacement à l’écrit et à l’oral en français pour des interactions f luides avec le métier et les équipes
● Analyser les situations et proposer des solutions adaptées tout en identifiant les axes d’amélioration
● Respecter les délais tout en maintenant des standards élevés de qualité et d’excellence
● Collaborer activement avec les membres de l’équipe, partager les connaissances et favoriser un esprit collectif pour atteindre les objectifs communs
● Appliquer un esprit d’amélioration continue pour optimiser les pratiques et les résultats
Au plaisir de vous lire!