About this role
Responsabilidades ✈️ ¡Cada vez estás más cerca de tocar el cielo! Queremos que hagas parte de este emocionante viaje, donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino. 🎯 Si eres una persona analítica, detallista, con pensamiento crítico, orientación al cliente y enfoque en resultados, esta oportunidad es para ti. Estamos buscando un Analista de Calidad, quien será responsable de asegurar la calidad de los procesos del Contact Center mediante el monitoreo y evaluación de interacciones, promoviendo la mejora continua y el cumplimiento de los estándares de servicio. ¿Cuál será tu misión? Monitorear, evaluar y auditar interacciones de clientes en diferentes canales, identificar oportunidades de mejora y contribuir al cumplimiento de los indicadores de calidad y experiencia del cliente. Funciones principales Monitorear y evaluar interacciones de clientes en canales como voz, chat y correo. Reportar resultados y oportunidades de mejora a líderes y áreas involucradas. Analizar hallazgos y apoyar la implementación de acciones de mejora. Participar en auditorías, sesiones de calibración y procesos de calidad. Garantizar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares establecidos. Apoyar el seguimiento de indicadores (KPIs) y la actualización de criterios de evaluación. Check-in / Requisitos para abordar Formación académica Tecnólogo o profesional en Administración, Ingeniería, Calidad, Procesos o carreras afines. Experiencia Mínimo 2 años en servicio al cliente, contact center o ventas. Al menos 1 año en calidad, auditoría o monitoreo de interacciones. Conocimientos Gestión de calidad y auditoría de procesos. Análisis de datos y elaboración de reportes. Excel intermedio o avanzado. Manejo de indicadores (KPIs). Inglés deseable nivel B1/B2, según la operación. 📍 Lugar de la vacante: Medellín, Colombia. Sabemos que contigo ¡vamos a ganar! ✈️ Competencias