About this role
ICT Concept Naar de bedrijfswebsite Support Engineer in Amersfoort ICT Concept logo Ben jij servicegericht, gek op IT en haal je voldoening uit het oplossen van technische vraagstukken? Dan zoeken wij jou! Bij ICT Concept helpen we dagelijks juridische professionals met slimme, veilige en betrouwbare IT-oplossingen. Vanuit onze kantoren in Amersfoort en Amsterdam werken we met een enthousiast team aan optimale ICT-omgevingen voor advocatenkantoren, notarissen en andere (juridische) organisaties. Om klanten nog beter te kunnen bedienen, zijn wij op zoek naar een Support Engineer die onze klanten uitstekend ondersteunt en graag wil doorgroeien binnen de IT! Wat ga je doen? Als Support Engineer ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt gebruikers bij eerstelijns (technische) vragen, lost storingen op en zorgt ervoor dat meldingen snel en professioneel worden afgehandeld. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: - Aannemen, registreren en opvolgen van incidenten en serviceverzoeken. - Oplossen van veelvoorkomende IT-vraagstukken op het gebied van Microsoft 365, werkplekken en connectiviteit. - Uitvoeren van gebruikersbeheer, wachtwoordresets en andere beheerwerkzaamheden. - Bewaken van openstaande tickets en zorgen voor een goede terugkoppeling richting klanten. - Escaleren van complexe vraagstukken naar specialisten wanneer nodig. - Signaleren van verbeteringen in processen en dienstverlening. - Actief ontwikkelen van je technische kennis en expertise. Wie ben jij? Je bent klantvriendelijk, communicatief sterk en hebt een passie voor IT. Je vindt het leuk om problemen te analyseren en samen met collega's tot de beste oplossing te komen. Daarnaast beschik je over: Vereisten - MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur richting ICT. - Ervaring binnen een servicedesk- of supportomgeving. - Basiskennis van Microsoft 365. - Basiskennis van netwerken en internetverbindingen. - Goede beheersing van de N...