About this role
Bedrijfsomschrijving De organisatie is een toonaangevend vakantieparkenconcern met negentien vakantieparken in Nederland, Frankrijk en Duitsland. De parken liggen op prachtige locaties midden in de natuur, waar gastvrijheid, persoonlijke service en aandacht voor de gast centraal staan. Het klantenserviceteam werkt vanuit het hoofdkantoor in Leusden. Je komt terecht in een gezellig en betrokken team met korte lijnen, waar iedereen elkaar helpt en waar ruimte is voor jouw ideeën, ontwikkeling en eigen initiatief. Samen met collega’s van verschillende afdelingen zorg je ervoor dat gasten al vanaf het eerste contact een fijne vakantiebeleving ervaren. Functieomschrijving Als medewerker klantenservice ben jij hét visitekaartje voor de Duitstalige gasten. Je helpt hen telefonisch, per mail en via chat met al hun vragen over verblijf, reserveringen en vakantieplannen. Je denkt actief mee, geeft passend advies en zorgt ervoor dat iedere gast zich goed geholpen voelt. Je spreekt en schrijft vloeiend Duits, Nederlands en Engels. Omdat Duitstalige gasten ook buiten kantooruren contact opnemen, werk je ongeveer eens per 2 à 3 weken een weekenddienst en minimaal één avonddienst per week. Na je inwerkperiode kun je deze diensten vanuit huis uitvoeren. Tijdens vakantieperiodes ben je flexibel beschikbaar, zodat gasten altijd kunnen rekenen op een snelle, persoonlijke en professionele service. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: - Gasten adviseren en begeleiden bij het boeken van hun vakantie op de parken in Nederland, Frankrijk en Duitsland; - Beantwoorden van vragen over accommodaties, faciliteiten en aanvullende services; - Verwerken, wijzigen en controleren van reserveringen; - Meedenken met gasten en inspelen op hun persoonlijke wensen; - Zorgen dat informatie over de parken en producten altijd actueel blijft; - Uitvoeren van administratieve werkzaamheden rondom reserveringen. Functie-eisen Ervaring in klantenservice, toerisme of recreatie is mooi meege