About this role
Als medewerker customer service ben je het aanspreekpunt voor klanten uit de farmaceutische sector, ziekenhuizen en laboratoria. Je zorgt voor een snelle en professionele afhandeling van klantvragen en orders, en schakelt met verschillende afdelingen voor een optimale service. Je dag bestaat uit klantvragen beantwoorden, orders verwerken en contact onderhouden met collega’s. Je ondersteunt waar nodig bij andere werkzaamheden en bent back-up bij afwezigheid van collega’s. - Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail - Oplossen van klachten en actief klantadvies geven - Orders verwerken en klantgegevens bijhouden - Afstemmen en samenwerken met interne afdelingen - Ondersteunen bij inkoop en andere administratieve taken - Fungeren als back-up voor collega’s bij afwezigheid - Signaleren van kansen voor verbetering in klantprocessen - Minimaal mbo werk- en denkniveau - Minimaal 1 jaar relevante ervaring in een klantcontact- of servicefunctie - Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk - Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal - Digitale vaardigheden; ervaring met SAP of CRM-systemen is een pre - Proactieve en klantgerichte instelling - Oplossingsgericht en nauwkeurig kunnen werken