About this role
Medewerker Klantenservice, Maatschappelijke (32-36 uur) Wil jij mensen écht helpen en bijdragen aan een maatschappelijke organisatie met impact? In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor (potentiële) leden van een vakbond die zich inzet voor werkenden in Nederland. € 3000 Utrecht MBO. HBO HR & Office Support Wat ga je doen als Medewerker Klantenservice, Maatschappelijke Dienstverlening (32-36 uur)? Als Medewerker Klantenservice Maatschappelijke Dienstverlening help je leden en geïnteresseerden met uiteenlopende vragen via telefoon, chat en e-mail. Goed luisteren, de juiste vragen stellen en duidelijke antwoorden geven staat centraal. Je zorgt voor een zorgvuldige en empathische afhandeling, van heldere informatie geven tot het bieden van een luisterend oor. Daarnaast zul je ook zelf klanten gaan bellen. Dit outbound werk is ondersteunend en servicegericht. Geen sales, maar gericht op duidelijke informatie en een warm contactmoment. Omdat een deel van deze gesprekken plaatsvindt in de avond wordt er enige flexibiliteit gevraagd om, in goed overleg en binnen een gebalanceerd rooster 1 tot maximaal 2 keer per week, tot uiterlijk 20:00 uur beschikbaar te kunnen zijn doordeweeks. In deze rol zal jij: - Via verschillende kanalen vragen beantwoorden, informatie geven over lidmaatschappen, diensten en actuele thema's; - Leden ondersteunen bij lichte juridische vraagstukken m.b.t. arbeidsrecht en sociaalzekerheidsrecht (wij leiden je op!)); - Nieuwe leden welkom heten, uitleg geven over hun lidmaatschap en wat de organisatie allemaal voor hen kan betekenen; - Leden met een betalingsachterstand bellen om mee te denken over vervolgstappen of oplossingen; - Specifieke acties nabellen, zoals leden informeren of herinneren over een lopend traject of relevante dienstverlening. - Contactmomenten zorgvuldig vastleggen in het systeem; - Klachten op een empathische en oplossingsgerichte manier behandelen. Wat hebben we jou te...