About this role
ft 31790 Je geeft leiding aan een team van ongeveer 30 medewerkers en zorgt dat de afdeling cliëntservice werkt volgens de organisatiedoelstellingen. Je coacht en begeleidt medewerkers op een inspirerende en motiverende manier en brengt het team in beweging. Daarbij werk je in een hybride omgeving, waarbij thuiswerken wordt gecombineerd met werken op de kantoren in Deventer en Groningen. Je bent een stevige sparringpartner op inhoud en weet budgetten doeltreffend en efficiënt in te zetten. Tegelijkertijd stuur je op structuur, samenwerking en resultaat in een landelijke transformatieopgave. Wat ga je doen - Je stuurt de medewerkers van de afdeling cliëntservice aan en laat hen functioneren conform de organisatiedoelstellingen. - Je coacht en begeleidt een team van ongeveer 30 medewerkers op een inspirerende en motiverende manier. - Je begeleidt en ondersteunt de implementatie van het nieuwe klantcontactsysteem. - Je bereidt en coördineert de organisatorische randvoorwaarden voor de geplande verhuizing in 2027. - Je analyseert zelfstandig knelpunten in de dagelijkse bedrijfsvoering en vertaalt deze naar oplossingsrichtingen. - Je vertaalt strategische en tactische organisatiedoelstellingen naar concrete uitvoeringskaders en teamdoelen. - Je implementeert, monitort en stuurt KPI’s bij om de beoogde resultaten te realiseren. - Je werkt intensief samen met collega’s en teamleiders van cliëntserviceafdelingen aan de landelijke transformatieopgave. - Je voert regie op de harmonisatie en uniformering van werkprocessen tussen de verschillende cliëntserviceafdelingen. Eisen - Je hebt een aantoonbare afgeronde hbo bachelor opleiding. - Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als teammanager, maak dit concreet middels motivatie en vermelding van team grote. - Je hebt aantoonbare werkervaring binnen een servicegerichte organisatie binnen de omgeving van klantenservice en/of helpdesk. - Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met geaut.