About this role
- De Rechtspraak als werkgever - - - - - - - Vakgebied bedrijfsvoering Coördinator Klantcontactcentrum Zie jij in data niet alleen cijfers, maar vooral wat er beter kan? Wij zoeken een echte coördinator die midden in de operatie staat, overzicht houdt en gericht bijstuurt. Je bent zichtbaar voor het team, duidelijk over verwachtingen en sterk in coaching. Je herkent patronen, pakt knelpunten aan en vertaalt analyses naar concrete verbeteringen. Zo breng je mens, proces en resultaat bij elkaar en bouw je mee aan betrouwbaar, toegankelijk en professioneel klantcontact binnen de Rechtspraak. Als coördinator RSC Telefonie heb jij de dagelijkse regie. Je weet wat er speelt, houdt zicht op prestaties en zorgt dat medewerkers weten wat er van hen wordt verwacht. Je handelt zelfstandig binnen de afgesproken kaders en schakelt snel wanneer de situatie daarom vraagt. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing, coaching, werkafspraken en voortgangsgesprekken. Formele personele stappen, grotere risico's en besluiten buiten jouw mandaat stem je tijdig af met de teamleider. Zo ligt de dagelijkse operatie stevig bij jou en blijven verantwoordelijkheden helder. - Je geeft dagelijks richting aan een vaste groep medewerkers en stuurt op kwaliteit, prestaties, ontwikkeling en inzetbaarheid. - Je voert personeels- en voortgangsgesprekken, maakt concrete afspraken en spreekt medewerkers aan op gedrag en resultaat. - Je begeleidt medewerkers bij verzuim en re-integratie en betrekt de teamleider wanneer formele stappen nodig zijn. - Je analyseert gegevens uit planning, kwaliteitsmonitoring en operationele rapportages. Afwijkingen en patronen vertaal je naar gerichte coaching, training of aanpassingen in de werkwijze. - Je maakt zichtbaar of verbeteracties daadwerkelijk effect hebben en stuurt bij wanneer dat nodig is. - Je houdt bij storingen de regie: van de eerste melding en communicatie tot de evaluatie en structurele verbetermaatre...