About this role
DE FUNCTIE Als Front Office Supervisor ben jij samen met de Front Office Manager en het team verantwoordelijk voor de dagelijkse Front Office operatie en een persoonlijke, professionele gastbeleving. Je werkt actief mee op de vloer en haalt energie uit gastcontact. Tegelijkertijd begeleid je collega's, coördineer je werkzaamheden tijdens de dienst en zorg je voor rust, overzicht en duidelijke werkafspraken. Je ziet wat er nodig is, durft beslissingen te nemen en springt bij waar dat nodig is. Daarbij heb je oog voor kwaliteit en signaleer je kansen om onze service en guest journey iedere dag een beetje beter te maken. Kortom: een mooie volgende stap wanneer je ervaring hebt binnen Front Office en graag meer verantwoordelijkheid wilt nemen, zonder het directe contact met gasten te verliezen. WAT GA JE DOEN? Gastbeleving en operatie - Actief meewerken binnen de dagelijkse Front Office operatie; - Zorgen voor een warm welkom en persoonlijke aandacht voor onze gasten; - Beantwoorden en afhandelen van vragen, verzoeken, reserveringen, telefoon en e-mail; - Proactief inspelen op wensen en bijzonderheden van gasten; - Oppakken van klachten of bijzondere situaties wanneer collega's niet zelfstandig tot een oplossing komen; - Bijdragen aan een gastvrije ontbijtbeleving en prettige sfeer in de publieke ruimtes; - Zorgen voor goede overdrachten, zodat onze gasten gedurende hun hele verblijf dezelfde kwaliteit en aandacht ervaren. Team en begeleiding - Begeleiden, coachen en ondersteunen van Front Office medewerkers en stagiaires; - Eerste aanspreekpunt zijn voor collega's tijdens de dienst; - Nieuwe medewerkers en stagiaires begeleiden tijdens hun inwerkperiode; - Duidelijke instructies en praktische feedback geven; - Ondersteunen van de Front Office Manager bij personeelsplanning op korte termijn, bijvoorbeeld bij ziekte of operationele drukte; - Stimuleren van eigenaarschap, samenwerking en een positieve werksfeer binnen het team. Org...