About this role
Customer Service Agent Hilti Nederland Customer Service Posted on Jul 31, 2026 Jij houdt het hoofd koel, de klant tevreden en het gesprek altijd in beweging. Ben jij iemand die energie krijgt van klantcontact? Die moeiteloos schakelt tussen verschillende vragen en situaties? En die het belangrijk vindt om klanten écht goed te helpen, elke keer opnieuw? Dan pas jij perfect binnen ons team. Als Customer Service Agent ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten en collega's in de buitendienst. Jij zorgt ervoor dat alles soepel verloopt: van het eerste contact tot de juiste oplossing. Met jouw communicatieve skills en commerciële feeling maak je iedere interactie waardevol. Dit ga je doen Geen dag is hetzelfde. Jij bent continu in gesprek, denkt mee en zorgt dat alles klopt: van advies tot verwerking. Sales & Advies - Verwerken van orders via telefoon en e-mail - Geven van passend advies over producten en services - Signaleren van kansen en toepassen van cross- en upsell - Doorvragen om klantbehoeftes scherp te krijgen en leads te genereren - Opstellen en opvolgen van offertes - Customer service - Beantwoorden van vragen over leveringen, prijzen en voorraden - Oppakken en oplossen van reparatieverzoeken en klachten - Schakelen met logistiek, transporteurs en andere afdelingen - Afhandelen van financiële vragen waar mogelijk - Zorgdragen voor een correcte en efficiënte administratie Samenwerken & Verbeteren - Actief bijdragen aan teamresultaten en kennisdeling - Meedenken over hoe processen slimmer en beter kunnen - Continu werken aan je eigen ontwikkeling Dit breng jij mee Jij weet hoe je contact maakt en houdt. Luisteren, doorvragen, schakelen: het zit in jouw natuur. - Minimaal HBO werk- en denkniveau - Commerciële ervaring en klantgerichte mindset - Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands - Engels (en andere talen) is mooi meegenomen - Ervaring met MS Office (SAP/CRM is een pré) - Oog voor deta...