About this role
Hilton Rotterdam is op zoek naar een ambitieuze en enthousiaste Guest Service Agent! Ben jij de Guest Service Agent die weet hoe je onvergetelijke verblijven creëert voor onze gasten? Ben je ambitieus en leergierig? Voorzie jij gasten van de beste service? Dan zijn wij op zoek naar jou! Wat maakt het werken bij Hilton Rotterdam anders? Hilton Hotels & Resorts is een van de bekendste namen in de hotel industrie. Wij weten dat wanneer we investeren in onze Team Members, dat dit weerspiegelt het verblijf van onze gasten, zeker aan de Front Office! We moedigen onze Team Members aan om hun passie te vinden en stimuleren hun ontwikkeling in onze mooie industrie. Wat zal ik gaan doen? Als Receptionist rapporteer je aan de Guest Service Supervisor of de Front Desk Manager. De volgende taken zijn voorbeelden van jouw verantwoordelijkheden: - Actief gebruik van het CRM systeem om loyaliteit onder gasten te creëren en verwachtingen van gasten te overtreffen. - Gebruik van het HEART model om zelfstandig klachten van gasten op te lossen. - Op de hoogte zijn van het Honors loyaliteitsprogramma en dit dagelijks toepassen. - Informatie verstrekken over het hotel, de faciliteiten en de omgeving. - Gasten assisteren met het maken van reserveringen. - Reageren op gasten verzoeken en ervoor zorgen dat zij tevreden het hotel verlaten. - Aankomst en vertrek van groepen voorbereiden. - Bekend zijn met de doelen van zowel de afdeling als het hotel met betrekking tot Rooms Revenue en Hilton Honors en de focus hier op leggen tijdens je werk. Neem actief deel aan het up-sell incentive programma om de doelen te behalen. - Werken met hotelsystemen. - Goed samenwerken met de Executive Lounge host zodat aan gasten verwachtingen word voldaan. Functie-eisen: Naar wie zijn we op zoek? Guest Service Agents die onze Hilton brand uitdragen, werken altijd voor onze gasten en samen met andere Team Members. Om deze rol goed in te kunnen te vullen, zoeken we iemand met de volgende skillset: - Eerde