About this role
AI Knowledge Content Specialist Exact Group · Standplaats: Delft · 9 augustus 2026 AI Knowledge Content Specialist Netherlands, Delft Customer Success Netherlands Als AI Knowledge Content Specialist werk je aan content die direct wordt gebruikt door onze ✨ Support Agent. Jouw werk bepaalt hoe duizenden klanten antwoord krijgen op hun vragen: snel, duidelijk, en betrouwbaar. Je schrijft, structureert, analyseert en verbetert content op basis van klantvragen, gebruikersgedrag, feedback en data. Bij Exact krijg je de ruimte om initiatief te nemen en ideeën echt tot leven te brengen. Hoe jouw carrière eruitziet? Dat bepaal je zelf. Met 2.000 ondernemende collega's om je heen en volop groeikansen ligt de weg open. Klaar om jouw volgende stap te zetten? Dit = de baan die jij ambieert Als AI Knowledge Content Specialist in het Product Learning & Enablement-team heb je een passie voor duidelijke, betrouwbare en goed gestructureerde productkennis. Je zorgt ervoor dat onze ✨ Support Agent de juiste informatie heeft om klantvragen goed te beantwoorden. Je vertaalt complexe softwarefunctionaliteit naar feitelijke, begrijpelijke en herbruikbare content. Daarbij denk je na over hoe AI de informatie interpreteert, combineert en omzet in een relevant antwoord voor de klant. Je belangrijkste taken en verantwoordelijkheden zijn: - Schrijven, structureren en verbeteren van content die wordt gebruikt door de ✨ Support Agent; - Zorgen dat productinformatie feitelijk juist, volledig, eenduidig en goed interpreteerbaar is voor AI; - Analyseren van klantvragen, zoekgedrag, feedback en gebruiksdata om content gericht te verbeteren; - Beoordelen en verbeteren van AI-gegenereerde antwoorden op juistheid, volledigheid, toon en bruikbaarheid; - Signaleren waar kennis ontbreekt, verouderd is of onvoldoende aansluit op klantvragen; - Samenwerken met productexperts om complexe functionaliteit helder en klantgericht vast te leggen; - Experiment...