About this role
Klachtenfunctionaris Werkbedrijf De Binnenbaan B.V. Locatie: Zoetermeer, Zuid-Holland Startdatum: zo spoedig mogelijk Uren p/w: 2 uur p/w Looptijd: 12 maanden Type: Interlancing / detachering Vakgebied: Juridisch Sluitingsdatum: 19-08-2026 09:00 Reageer direct Omschrijving opdracht Opdracht De Binnenbaan zoekt een onafhankelijke en externe klachtenfunctionaris die op oproepbasis beschikbaar is voor de behandeling van klachten. De opdracht richt zich op het zorgvuldig, objectief en vertrouwelijk behandelen van ontvangen klachten en het adviseren van de organisatie over de afhandeling hiervan. De zelfstandig professional wordt ingezet wanneer een klacht daartoe aanleiding geeft. De werkzaamheden kunnen onder meer bestaan uit: - Het ontvangen en beoordelen van schriftelijk ingediende klachten. - Het verzamelen en analyseren van relevante informatie en documentatie. - Het uitvoeren van onafhankelijk onderzoek naar de feiten en omstandigheden die betrekking hebben op de klacht. - Het toetsen of de klacht in behandeling kan worden genomen conform de geldende klachtenregeling. - Het toepassen van hoor en wederhoor door gesprekken te voeren met de klager en, indien nodig, de beklaagde(n) en andere betrokkenen. - Het verkennen van mogelijke oplossingsrichtingen en het begeleiden van het proces richting een passende afhandeling. - Het opstellen van een schriftelijk advies aan de directeur-bestuurder over de bevindingen en eventuele aanbevelingen. - Het leveren van periodieke, geanonimiseerde rapportages over behandelde klachten, bevindingen en aandachtspunten. Resultaat - Ontvangen klachten zijn onafhankelijk, zorgvuldig en conform de klachtenregeling van De Binnenbaan behandeld. - Per behandelde klacht is een schriftelijk gemotiveerd advies of oordeel opgeleverd aan de directeur-bestuurder, inclusief eventuele aanbevelingen voor de verdere afhandeling. - Klagers en overige betrokkenen zijn, waar nodig, gehoord volgens h...