About this role
Senior Adviseur Merk & Klantbeleving Klant & Strategie 36 uur € 5.498 - € 7.638 Zorg voor de beste klantbeleving. Ongeacht moment, vraag of situatie. In deze rol neem je de leiding in het regisseren van de klantbeleving en bouw je door aan onze merken Woonstad Rotterdam en Stadswonen Rotterdam. Je verbindt strategische keuzes aan de praktijk. Tegelijkertijd coach en coördineer je collega's van het Marketing & Communicatie (MarCom) team dagdagelijks naar een klant gefocust en collectief lerend team. Als senior adviseur Merk & Klantbeleving heb je impact op hoe duizenden Rotterdammers wonen. Waar collega's zich met hart en ziel inzetten om een verschil te maken voor onze klanten. - Merkidentiteit en positionering. Je verbindt klant en merk. Je regisseert de doorontwikkeling van de merkidentiteit van Woonstad Rotterdam en Stadswonen Rotterdam. Jij bewaakt een consistente beleving en herkenbare positionering voor klanten en stakeholders. - Je bent verantwoordelijk voor het actueel en passend houden van de klantstrategie, inclusief het contactbeleid, kanaalbeleid en kaders voor klantgericht gedrag. Je stemt hiervoor af met directie, bestuur en collega's. Zodat we voor verschillende vraagstukken consistent keuzes maken en helpen bij het goed inrichten van de dagelijkse gang van zaken. - Strategisch advies en besluitvorming. Je vertaalt strategische en complexe vraagstukken naar concrete keuzes en scenario's. Na besluitvorming blijf je eigenaar en realiseer je dat er wordt geleverd wat is afgesproken. Ook signaleer je actief kansen en risico's en adviseert hierover, zowel gevraagd als ongevraagd. - Coachen van collega's. Als senior bied je je MarCom-collega's sparring, coaching-on-the-job en ben je regelmatig opdrachtgever waarin je stuurt op kwaliteit en voortgang. Je draagt bij aan prioritering, besluitvorming en samenhang tussen diverse opgaven. - Je bouwt actief aan een breed netwerk binnen zowel onze organisatie als daarbuiten....