About this role
ft 31780 Je voert als onafhankelijke klachtenfunctionaris een belangrijke rol uit binnen een organisatie die zich inzet voor een inclusieve arbeidsmarkt. In deze opdracht behandel je klachten zorgvuldig, objectief en vertrouwelijk. Je werkt op oproepbasis en krijgt ruimte om je werkzaamheden zelfstandig in te richten. Daarbij lever je concrete adviezen en rapportages op die bijdragen aan een goede afhandeling van klachten. Wat ga je doen - Je ontvangt en beoordeelt schriftelijk ingediende klachten. - Je verzamelt en analyseert relevante informatie en documentatie. - Je voert onafhankelijk onderzoek uit naar de feiten en omstandigheden die betrekking hebben op de klacht. - Je toetst of de klacht in behandeling kan worden genomen conform de geldende klachtenregeling. - Je past hoor en wederhoor toe door gesprekken te voeren met de klager en, indien nodig, de beklaagde(n) en andere betrokkenen. - Je verkent mogelijke oplossingsrichtingen en begeleidt het proces richting een passende afhandeling. - Je stelt een schriftelijk advies op over de bevindingen en eventuele aanbevelingen. - Je levert periodieke, geanonimiseerde rapportages over behandelde klachten, bevindingen en aandachtspunten. Eisen - Je hebt minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar in de rol van klachtenfunctionaris of vergelijkbaar. - Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als klachtenfunctionaris binnen het sociaal domein. - Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met klachtbehandeling, bezwaarafhandeling, mediation, integriteitsvraagstukken, benoem duidelijk in het cv waar deze ervaring is opgedaan. Wensen - Je hebt aantoonbaar afgeronde cursus of training voor Klachtenfunctionaris. - Je hebt aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal hbo-bachelor niveau. - Je hebt aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar bij een gemeente of overheidsinstelling, in de rol van klachtenfunctionaris of vergelijkbaar. - Je hebt meer dan 5 jaar werkervaring. - Je hebt 4 t.