About this role
Customer Implementation Manager Schakel tussen commercie en operatie - Venlo - HBO - 40 uur Functieprofiel Als Customer Implementation Manager bij Rhenus Road Freight in Venlo speel je een belangrijke rol in de verdere professionalisering van de organisatie. De dienstverlening groeit, klanten worden steeds complexer en implementaties vragen om een gestructureerde aanpak. Juist daarom is deze nieuwe functie ontstaan. Jij bent verantwoordelijk voor het regisseren van het volledige implementatieproces en zorgt ervoor dat nieuwe klanten vanaf de eerste dag kunnen rekenen op een soepele samenwerking, duidelijke verwachtingen en een kwalitatieve dienstverlening. Vanaf de laatste fase van het salestraject neem jij het stokje over. Je toetst de operationele haalbaarheid van gemaakte afspraken, vertaalt commerciële afspraken naar een concreet implementatieplan en zorgt ervoor dat alle betrokken afdelingen weten wat er van hen verwacht wordt. Je beweegt je daarbij dagelijks tussen Sales, Operations, Customer Service, IT en de klant. Dankzij jouw overzicht en verbindende aanpak verlopen implementaties gecontroleerd, efficiënt en volgens afspraak. Wat deze functie extra interessant maakt, is dat je instapt op een moment waarop veel nog in ontwikkeling is. Je krijgt de ruimte om implementatieprocessen verder te standaardiseren, de customer journey voor verschillende klantsegmenten vorm te geven en verbeteringen door te voeren die de organisatie structureel verder helpen. Daarmee ben je niet alleen verantwoordelijk voor succesvolle implementaties, maar lever je ook een belangrijke bijdrage aan de manier waarop Rhenus haar klanten in de toekomst bedient. Verantwoordelijkheden - Begeleiden van implementatietrajecten van nieuwe klanten, van commerciële overdracht tot succesvolle livegang - Beoordelen van de operationele haalbaarheid van commerciële afspraken - Vertalen van klantafspraken naar een heldere implementatieplanning en projectaan...