About this role
› - Werken bij › - Skilled support engineer Wij zoeken jou Skilled Support Engineer Haal jij voldoening uit IT-vraagstukken die nét wat meer denkwerk vragen en zorg jij ervoor dat gebruikers snel weer verder kunnen? Als Skilled Support Engineer los je eerste- en tweedelijns incidenten op en bewaak je de voortgang van meldingen en wijzigingen. Je schakelt met gebruikers, support engineers en de Service Manager en houdt overzicht over incident-, problem- en changeprocessen. Daarnaast herken je terugkerende problemen en draag je verbetervoorstellen aan om de kwaliteit van de dienstverlening verder te verbeteren. Je werkt binnen een professionele Managed Services-omgeving waarin klantgerichtheid, eigenaarschap en technische ontwikkeling centraal staan. Dienstverband : 32-40 uur Standplaats : Venlo Salarisindicatie: € 2.500 - 3.000 ,- De functie Wat ga je doen? Als Skilled Support Engineer ben je verantwoordelijk voor het oplossen, coördineren en structureel verbeteren van IT-vraagstukken binnen de supportorganisatie: - coördineren van ticketstromen en bewaken van incident-, problem- en changeprocessen - analyseren en oplossen van eerste- en tweedelijns meldingen - oplossen van complexere vraagstukken binnen Microsoft-omgevingen en bedrijfsapplicaties - afstemmen met tweede- en derdelijns engineers over voortgang en kwaliteit - registreren, opvolgen en afronden van incidenten en wijzigingen - communiceren met gebruikers over de status en oplossing van meldingen - signaleren van terugkerende problemen en opstellen van verbetervoorstellen - voorbereiden van klantoverleggen, rapportages en advies samen met de Service Manager Vacature Skilled Support Engineer Wie ben jij Waar zijn wij naar opzoek? Jij hebt mbo werk- en denkniveau en minimaal één jaar relevante stage- of werkervaring binnen IT-support. Je hebt kennis van Microsoft Windows, Exchange, Microsoft 365 en Azure en bent in staat om zelfstandig meldingen te analyseren en...