About this role
+31 (0) 77-3743668 [email protected] Customer service representative 32-40 uur Meer details Match criteria Functiegroep - Logistiek/ transport / inkoop , - Administratief/secretarieel Regio - Noord Limburg Opleidingsniveau - HBO , - MBO Functie inhoud Voor onze klant in Venlo, hebben we een leuke vacature voor een Customer service representative 32-40 uur In deze functie ben je het primaire aanspreekpunt voor klanten, eindklanten, interne afdelingen en vervoerders. Je bouwt en onderhoudt sterke relaties door accurate en tijdige informatie te verstrekken over lopende zendingen. De communicatie verloopt voornamelijk via ons Customer Relationship Management (CRM)-systeem, maar ook telefonisch en per e-mail. Regelmatig mondeling contact is daarbij een essentieel onderdeel van de functie. Wij werken in kleine, hechte teams waarin samenwerking centraal staat. Deze functie is gevestigd in Oostrum (Venray). Dit ga je doen: - Fungeren als het primaire operationele aanspreekpunt voor klanten via e-mail, telefoon, chat en andere communicatiekanalen; - Complexe en ad-hoc vragen zelfstandig en snel oplossen; - Proactief zendingen, orders en magazijnactiviteiten monitoren om te waarborgen dat de afgesproken servicelevels (SLA's) worden behaald; - Klantvragen afhandelen over orders, retouren, vervangingen, klachten en account gerelateerde onderwerpen; - Spoedorders, afwijkingen en uitzonderingen binnen de supplychain coördineren en opvolgen; - Klantfeedback monitoren, terugkerende problemen signaleren en risico's of afwijkingen tijdig escaleren; - Nauw samenwerken met interne afdelingen zoals Warehouse Operations, Transport, Planning, IT en Security; - Actief deelnemen aan dagelijkse operationele overleggen en wekelijkse interne en externe voortgangsbesprekingen; - Structurele knelpunten identificeren, bijdragen aan root-cause analyses en ondersteuning bieden bij continue procesverbeteringen. Wat je krijgt : - Een g...