About this role
Als Teamleider Customer Service Center: Beschik je over hbo-werk- en -denkniveau. Heb je minimaal 3 jaar ervaring binnen een callcenteromgeving. Heb je ervaring met het leidinggeven aan grotere teams. Kun je goed organiseren, communiceren en schakelen op verschillende niveaus. Heb je een analytische instelling en affiniteit met rapportages en KPI-sturing. Beschik je over ervaring met procesverbetering en verandertrajecten. Weet je rust, structuur en overzicht te brengen in een dynamische omgeving. Is kennis van de taxi- of vervoersbranche een pré. Jij begrijpt als geen ander dat een goed georganiseerd callcenter het verschil maakt voor reizigers, opdrachtgevers én collegas. Als Teamleider Customer Service Center werk je in de basis vanuit ons Mobiliteitscentrum in Horst en stuur je dagelijks meerdere callcenters in het land aan. Deze callcenters verzorgen de telefonische aanname en verwerking van ritopdrachten voor het personenvervoer. Je stuurt diverse teams aan, bewaakt de prestaties en zorgt ervoor dat processen continu worden verbeterd. Je houdt zicht op de bezetting, werkverdeling en prestaties van de teams. Waar nodig stuur je bij, zodat de operatie soepel blijft draaien en afspraken met opdrachtgevers worden nagekomen. Je denkt vooruit, ziet kansen voor optimalisatie en weet mensen mee te nemen in veranderingen. Ook ben je betrokken bij de implementatie van nieuwe projecten, automatiseringsontwikkelingen en de verdere professionalisering van onze klantcontactorganisatie. Je werkt nauw samen met onze Accountmanagers, opdrachtgevers en interne collegas. Daarbij vertaal je klantwensen en contractafspraken naar duidelijke acties voor de operatie, zonder de medewerkerstevredenheid en het financiële resultaat uit het oog te verliezen. Door jouw combinatie van leiderschap, organisatietalent en analytisch vermogen zorg je ervoor dat onze dienstverlening iedere dag een stap beter wordt.