About this role
Utrecht Technisch Beheerder ICT - Incident & Problem Management Functie omschrijving Functie - Technisch Beheerder ICT: Incident & Problem Management Als Technisch Beheerder ondersteun je de organisatie bij het structureel terugdringen van de achterstand in ICT-tickets en het verbeteren van de kwaliteit en efficiëntie van ICT-beheerprocessen. Je opereert zelfstandig binnen een complexe ICT-omgeving, neemt eigenaarschap over incidenten en structurele problemen en draagt bij aan duurzame verbeteringen binnen het technisch beheer. Wat ga je doen? Belangrijkste verantwoordelijkheden: - Analyseren, prioriteren en oplossen van openstaande ICT-tickets en complexe incidenten. - Reduceren van de bestaande ticketachterstand en bewaken van voortgang, kwaliteit en doorlooptijden. - Uitvoeren van root cause analyses en onderzoeken van terugkerende verstoringen. - Opstellen van verbeteradviezen en initiëren van preventieve maatregelen. - Optimaliseren van het ICT-ticketproces, inclusief registratie, prioritering, opvolging en rapportage. - Verbeteren van kennisbank, werkinstructies en beheerdocumentatie. - Signaleren van knelpunten binnen ICT-beheerprocessen en bijdragen aan professionalisering van IT Service Management. - Uitvoeren van technische beheeractiviteiten en onderzoeken van verstoringen in samenwerking met interne teams. Werkwijze en samenwerking Je werkt zelfstandig binnen een complexe ICT-omgeving, neemt eigenaarschap over incidenten en structurele problemen en vormt de verbindende schakel tussen de dagelijkse ICT-operatie (zoals de servicedesk) en structurele verbeteringen binnen technisch beheer. Functie eisen (1) en -wensen (•) Eisen: - Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal hbo-bachelorniveau in de richting van ICT, Informatica, Technische Informatica, Business IT & Management of vergelijkbaar - Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar als technisch beheerder, systeembeheerder, applicatiebeheerde...