About this role
Maak gemakkelijk en snel een reparatie afspraak WE ZOEKEN JOU Medewerker Klantenservice E-commerce - 32-38 uur Wat ga je doen? Als Medewerker klantenservice E-commerce ben jij verantwoordelijk voor alle klantvragen die binnenkomen via onze verschillende verkoopkanalen. Je werkt dagelijks met Zendesk en zorgt ervoor dat iedere klant snel, vriendelijk en professioneel wordt geholpen. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: - Het beantwoorden van klantvragen via e-mail en marketplaces; - Het afhandelen van vragen over bestellingen, leveringen, retouren, garanties en reparaties; - Het communiceren met klanten via Back Market, Refurbed, Amazon, Bol, MediaMarkt en onze eigen webshop; - Het samenwerken met de afdelingen reparatie, logistiek en verkoop om klanten zo goed mogelijk te helpen; - Het bewaken van reactietijden en klanttevredenheid; - Het signaleren van terugkerende klantvragen en meedenken over verbeteringen; - Het werken met Zendesk en andere systemen om klantcontact efficiënt te beheren; - Het meedenken over automatisering, AI-oplossingen en het verbeteren van processen. Wat breng jij mee? - Je hebt ervaring in een klantenservicefunctie; - Je hebt bij voorkeur ervaring met online verkoopplatformen of marketplaces; - Ervaring met Zendesk; - Je bent communicatief sterk en schrijft foutloos Nederlands en Engels; - Je blijft rustig en klantgericht, ook wanneer het druk is; - Je werkt zelfstandig, denkt in oplossingen en houdt van doorpakken; - Je vindt automatisering en AI interessant en denkt graag mee over slimmer werken; - Je bent nauwkeurig, klantgericht en neemt verantwoordelijkheid; - Je voelt je thuis binnen een jong en ambitieus team. Wat bieden wij jou? - Een bruto maandsalaris tussen € 2.600 en € 3.200 op basis van een fulltime dienstverband (38 uur), afhankelijk van jouw ervaring; - Een uitdagende functie binnen een snelgroeiende organisatie met veel verantwoordelijkheid; - Korte lijnen, veel vrijheid en volop...