About this role
Fulltime frontoffice medewerker bij Unica in Zwolle YoungCapital Beschrijving Aan de slag als frontoffice medewerker bij Unica in Zwolle? Werk tot 50% thuis en bewaar de regie bij storingen! Wat ga je doen? Maximale flexibiliteit en regie over je werk Zoek jij een uitdagende servicedeskrol waarin je jouw communicatieve talent kunt inzetten én kunt genieten van uitstekende thuiswerkmogelijkheden? Als frontoffice medewerker bij Unica in Zwolle ben jij de spil in het netwerk bij ad-hoc storingen. Nadat je de inwerkfase achter de rug hebt en zelfstandig kunt werken, mag je tot wel 50% van je uren vanuit huis werken. Dat betekent een optimale balans tussen het gezellige kantoorleven en het comfort van je eigen werkplek thuis. Waar houd jij je dagelijks mee bezig? - Je staat klanten met acute technische problemen direct te woord en registreert de melding helder in het systeem; - Je vraagt goed door om te ontdekken wat de oorzaak is en beslist welke stappen er nodig zijn voor een oplossing; - Je zoekt de juiste monteur in de regio, plant deze in en bestelt indien nodig meteen de juiste vervangende onderdelen; - Tijdens de avonden en nachten pak je de volledige keten zelf op en bewaak je het hele proces van A tot Z; - Je houdt de klant gedurende het proces op de hoogte en zorgt dat de afhandeling vlekkeloos verloopt. Jij bewaart het overzicht bij calamiteiten Bij Unica bellen klanten niet voor alledaagse vragen, maar voor urgente situaties in gebouwen door heel Nederland. Denk aan een uitgevallen verwarmingssysteem, een defecte beveiligingsinstallatie of een storing in een zorginstelling. Jij luistert, analyseert de situatie en onderneemt direct actie. Je schakelt met landelijke monteurs, bekijkt wie het snelst ter plaatse kan zijn en regelt de benodigde onderdelen. Gevarieerde rol met transparante roosters Werken op de 24/7 servicedesk betekent dat je in een 5-ploegendienst draait met transparante roostering. Je weet vier weken ...