About this role
- - Zwolle , Overijssel , Nederland Krijg jij energie van het behouden van tevreden klanten en het bieden van slimme oplossingen? Dan is de rol van Retentiemedewerker bij Yourhosting jou op het lijf geschreven! Vacature details Solliciteren Functieomschrijving Ben jij een sterke gesprekspartner met een hart voor de klant? Krijg jij energie van het behouden van tevreden klanten en het bieden van slimme oplossingen? Dan is de rol van Retentiemedewerker bij Yourhosting jou op het lijf geschreven! Wat houdt de functie in? Bij Yourhosting werk je als retentie-expert aan het versterken van klantrelaties. Jij helpt klanten die twijfelen of overwegen op te zeggen en weet ze met jouw kennis en empathie weer enthousiast te maken over onze diensten. Als retentiemedewerker maak je onderdeel uit van het Frontdesk-team, het team dat fungeert als eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Binnen dit team richt jij je specifiek op klantbehoud. Dit vind je leuk om te doen - Eerste aanspreekpunt voor klanten die willen opzeggen via het telefoonnummer of via tickets. - Proactief terugbellen van klanten om hun ervaring te begrijpen en passende oplossingen te bieden. - Actief luisteren, doorvragen en bezwaren ombuigen naar kansen. - Klantfeedback zorgvuldig registreren voor verbetering van onze dienstverlening. - Samenwerken met collega's van klantenservice, sales en support voor een soepele klantreis. Training Je start met een uitgebreide training van drie weken waarin je fulltime stap voor stap wordt ingewerkt op het gebied van klantenservice, webhosting en onze werkwijze. Je hoeft geen technische expert te zijn. Wij leren je alles wat je moet weten! Tijdens de training maak je op een toegankelijke manier kennis met onderwerpen zoals DNS, e-mailinstellingen en hostingomgevingen. Na de training draai je twee weken mee in de praktijk (nesting), onder begeleiding van een ervaren collega. Zo leer je in de praktijk hoe je klanten verder helpt e...