About this role
Senior Medewerker Klantenservice | Sligro Amsterdam Locatie: Amsterdam, NL, 1046 BZ Senior Medewerker Klantenservice | Sligro Amsterdam | 36 uur | Klantenservice Amsterdam "Je helpt collega's én klanten verder met duidelijke antwoorden en een warm welkom." ✅ Je bent hét aanspreekpunt voor collega's in het team. ✅ Je werkt in een hechte klantenserviceploeg waar iedereen voor elkaar klaarstaat. ✅ Je krijgt ruimte om processen te verbeteren en mee te denken over vernieuwing. ✅ Je bouwt aan duurzame klantrelaties door actief contact te onderhouden. ✅ Je werkt met duidelijke werktijden van maandag tot en met vrijdag en soms op zaterdag. Wat ga je doen? Als Senior Medewerker Klantenservice ben je het eerste aanspreekpunt voor jouw collega's. Je ondersteunt hen bij vragen over bestellingen, leveringen en klantcontact en je begeleidt klanten bij hun vragen over het order- en leveringsproces. Je zorgt dat problemen tijdig en correct worden opgelost en bewaakt de voortgang. Je houdt overzicht, denkt mee over verbeteringen en pakt signalen op die bijdragen aan een betere dienstverlening. Ook benader je proactief klanten die langere tijd niets besteld hebben, zodat de relatie warm blijft en kansen worden benut. Wat zijn jouw verantwoordelijkheden? Je bent verantwoordelijk voor een optimale klanttevredenheid door vragen en opdrachten zorgvuldig af te handelen. Je verzamelt en analyseert gegevens, legt uitgevoerde werkzaamheden vast en maakt rapportages voor de afdeling. Je overlegt casussen met collega's, bespreekt prioriteiten en stemt acties goed af. Daarnaast initieer je, participeer je in en creëer je draagvlak voor verbeterprojecten binnen de organisatie. Je verricht administratieve werkzaamheden, verwerkt gegevens nauwkeurig en benadert klanten actief wanneer bestellingen uitblijven. Zo draag je bij aan doelen zoals klanttevredenheid, kwaliteit van afhandeling en een soepel orderproces. Wat wij jou bieden ✅ Je ontvangt een ...