About this role
ya JOB-3391029 Je gaat aan de slag bij een klantenservice die een belangrijk aanspreekpunt is voor bestaande en toekomstige reizigers. In deze functie help je reizigers via verschillende communicatiekanalen met vragen, klachten, informatieverzoeken en administratieve mutaties. Je zorgt voor passende oplossingen, helder advies en een prettige klantbeleving. Daarbij werk je servicegericht, nauwkeurig en met oog voor kwaliteit en tevredenheid. Je draagt actief bij aan een betrouwbare en gastvrije dienstverlening. Wat ga je doen - Je beantwoordt vragen van reizigers via e-mail, telefoon en social media kanalen. - Je verstrekt informatie over OV-producten en OV-service. - Je geeft passend advies over reisproducten die reizigers kunnen afnemen. - Je beoordeelt vragen, verricht waar nodig onderzoek en informeert reizigers over je bevindingen. - Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen die nog in behandeling zijn. - Je legt binnenkomende vragen, klachten en mutaties tijdig en correct vast in de beschikbare administratieve systemen. - Je behandelt en administreert OV-producten voor de zakelijke en particuliere markt, waaronder abonnementen. - Je beoordeelt en handelt diverse soorten claims en restituties af. - Je doet verbetervoorstellen om de klanttevredenheid en de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen. Over jou - Je bent enthousiast, optimistisch en energiek en straalt dat uit op de werkvloer. - Je bent gedreven om reizigers te helpen en werkt betrouwbaar en dienstverlenend. - Je bent stressbestendig, kwaliteitsgericht en integer. - Je kunt goed luisteren, je inleven in de klant en makkelijk verbanden leggen. - Je werkt graag aan 100% reizigerstevredenheid en probeert verwachtingen te overtreffen. - Je herkent jezelf in kernwaarden als plezier in je werk, betrouwbaar en dienstverlenend. Eisen - Je bent minimaal in het bezit van een relevante afgeronde MBO opleiding op niveau 4. - Je hebt ervaring met klantcontact, waaronder vraag- en klachtafhandeling via te.