About this role
ya JOB-3387835 Je ondersteunt twee verbeterteams binnen klantreizen met specialistische expertise op het gebied van klantgericht werken, driver analyses en implementatie van verbeteracties. Je helpt de organisatie om de 10-stappenmethodiek voor klantreizen in de praktijk toe te passen en verder te valideren. Daarbij begeleid je teams bij het vertalen van inzichten naar concrete verbeteringen voor zowel klant, medewerker als organisatie. Je werkt aan opdrachten binnen de thema’s Vorderen en Duurzaam werk, met een sterke focus op implementatie, coaching en resultaat. Je brengt richting, structuur en bewezen methodieken in om kortcyclisch verbeteren mogelijk te maken. Wat ga je doen - Je begeleidt het verbeterteam Vorderen bij de implementatie van verbeteracties om vorderingen te voorkomen. - Je zet een nieuwe drivermeting op voor regio Utrecht. - Je rolt verbeteracties uit met gebruikmaking van robotic process automation (RPA). - Je helpt bij het opzetten van de driveranalyse voor Duurzaam werk. - Je ondersteunt bij het doorlopen van de 10 stappen van de klantreismethodiek. - Je vertaalt inzichten en analyses naar concrete en te implementeren verbeteracties. - Je draagt kennis van de methodiek over aan beide verbetermanagers. - Je ontwikkelt een dashboard voor Vorderen met data vanuit klant, medewerker en UWV. - Je stemt af over het ontwerp en de technische implementatie met RPA. - Je begeleidt verbeterteams bij de voorbereiding en uitrol van implementaties. - Je voert driver analyses uit voor beide verbeterteams. - Je adviseert over een process mining-plan ter voorkoming van vorderingen. - Je levert praktische tips en trucs op zodat de 10-stappenmethodiek binnen de organisatie wordt gevalideerd vanuit de werkwijze van het verbeterteam. - Je verzorgt wekelijkse coaching van verbetermanagers van twee klantreizen. - Je stelt onder meer een conceptplan process mining, driveranalyse-vragenlijsten, dashboards, nulmetingen, rapportages en implementatieplannen op. Over jo.