About this role
Jij bent voor bewoners een belangrijk aanspreekpunt op momenten die ertoe doen. Soms is dat een praktische vraag over een factuur of verhuizing. Soms is het een bewoner die ontevreden is en zich niet gehoord voelt. Jij luistert, vraagt door, brengt structuur aan en zorgt dat de juiste actie wordt opgepakt. Je hoeft geen technisch specialist te zijn. Wel ben je nieuwsgierig genoeg om te begrijpen hoe onze warmte- en koelsystemen werken, zodat je bewoners helder kunt uitleggen wat er speelt en wanneer je moet schakelen met collega's of partners. Wat ga je doen? - Je bent aanspreekpunt voor bewoners via telefoon, e-mail en klantportaal. - Je behandelt vragen over facturatie, contracten, voorschotten, verhuizingen en mutaties - Je bent escalatiepunt voor ontevreden bewoners: je blijft rustig, luistert goed en brengt het gesprek terug naar een oplossing - Je organiseert en ondersteunt bewonersavonden , opleverdagen en andere momenten waarop bewoners uitleg nodig hebben over Celsias, het energiesysteem of de dienstverlening - Je bewaakt dat meldingen, vragen en afspraken goed worden vastgelegd en opgevolgd - Je schakelt met collega's, onderhoudspartners, woningcorporaties, VvE's en andere betrokkenen om bewoners snel en juist te helpen - Je signaleert terugkerende vragen of klachten en denkt mee over structurele verbeteringen - Je ondersteunt bij het bewaken van klanttevredenheid en NPS: jij ziet in de praktijk waar bewoners blij van worden - en waar ze op vastlopen - Je voert regie op afwijkingen in facturatie- of mutatiestromen en schakelt in wanneer geautomatiseerde processen niet goed lopen - Je ondersteunt bij debiteuren-escalaties wanneer persoonlijk contact, uitleg of afstemming nodig is Wie ben jij? Je bent iemand die energie krijgt van mensen helpen én van dingen beter maken. Je vindt het leuk om in een groeiende organisatie te werken waar nog niet alles tot op de komma is vastgelegd. Je wacht niet af, maar pakt op, zoekt uit en...