About this role
ASA Talent Customer service DHL Express - ASA Talent - Nijmegen ASA Talent Jobid=618263507380347858 (0.0497) Wat je gaat doen Wil je jouw talent voor klantcontact inzetten bij een internationale speler én tegelijk bouwen aan een loopbaan in logistiek en klantenservice? Bij DHL Express in Arnhem werk je doordeweeks tijdens kantoortijden op een moderne, goed bereikbare locatie, met collegas die net als jij gaan voor duidelijke communicatie en een fijne klantbeleving. Waarom deze baan bij jou past: Je krijgt de kans om je gesprekstechnieken, systeemvaardigheden en taalniveau in zowel Nederlands als Engels dagelijks te versterken. Je leert werken met professionele crm- en logistieke systemen, wat je profiel interessant maakt voor toekomstige functies binnen klantenservice, planning of logistiek. Via ASA Talent en DHL Express zijn er doorgroeimogelijkheden, coaching on the job en ruimte om steeds zelfstandiger te werken. Jouw werkzaamheden als Frontline CS Arnhem: - Telefonische klantondersteuning: Je beantwoordt inkomende gesprekken van zakelijke en particuliere klanten over status, levertijd en wijzigingen van zendingen, zodat zij precies weten waar ze aan toe zijn. - Systeem- en dossiervorming: Je werkt in meerdere systemen tegelijk, zoals crm, track & trace en een ticketsysteem, en legt alle informatie volledig en correct vast voor vervolgacties. - Incidentafhandeling: Je maakt duidelijke dossiers aan bij vertragingen, zoekgeraakte of beschadigde zendingen, zodat de backline snel kan schakelen en de klant goed wordt geholpen. - Oplossingsgericht werken: Je denkt actief mee over passende oplossingen, streeft naar een antwoord dat in één keer klopt en volgt de afgesproken procedures en kpis. - Samenwerking en ontwikkeling: Je stemt regelmatig af met collegas en je teamleider, neemt deel aan coaching en gebruikt feedback om je gesprekken, resultaten en doorgroeikansen te verbeteren. Wat we je bieden Bij DHL Express in Arnhem...