About this role
Vitens WFM-specialist - Vitens - Nijmegen Vitens Jobid=598736939410130704 (0.0995) Functietitel: WFM-specialist Recruiter: Mirjam Boer Vacature-ID: 4173 Zorg jij dat onze klantprocessen soepel blijven stromen? Als Medewerker WFM bij K&F zorg jij dat de juiste mensen, op het juiste moment, aan het juiste werk zitten. Zo houd jij onze operatie draaiend én draag je bij aan tevreden klanten en een toekomstbestendige drinkwatervoorziening. Maak elke druppel duurzaam Elke dag voorziet Vitens ruim 5,8 miljoen mensen van betrouwbaar en lekker drinkwater. En dat willen we blijven doen - duurzaam, toekomstbestendig en met oog voor mens, natuur en maatschappij. Onze ambitie: in 2030 is elke druppel duurzaam. Om dat te bereiken, moeten ook onze klantprocessen slim en efficiënt zijn ingericht. Daar kom jij in beeld. Jij zorgt er samen met je collega's van Workforce Management voor dat we de juiste capaciteit op het juiste moment inzetten - over meerdere klantkanalen heen. Wat ga je doen? Je maakt deel uit van het subteam WFM, onderdeel van het Bedrijfsbureau Klant & Facturatie (K&F). Samen met collega's binnen Workforce Management (WFM) werk je aan optimale inzet van capaciteit, zodat de operatie altijd aansluit op de klantvraag. - De capaciteitsplanning beheren en bijsturen op basis van de actuele werkvoorraad en forecasts. - Dagelijkse monitoring doen en bijsturen waar nodig - van roosters tot inzet en prioritering van werk. - Capaciteitsanalyses maken en vertalen naar forecast, rapportages en actieplannen. - De balans bewaken tussen de verschillende klantkanalen (telefoon, mail, Whatsapp en overige stromen). - Analyses maken over capaciteit en performance vraagstukken. - Leiding nemen bij Workforce Management gerelateerde projecten. - Planningen maken voor meer dan 250 klantenservicemedewerkers. - Traffic management: bijsturen op de dag zelf. - Nauw samenwerken met teammanagers, procesmanagers en controllers om klantprocessen contin...