About this role
Coördinator Kennis en interne content Arnhem Over de functie ci SRQ130652 Je gaat aan de slag als Coördinator Kennis en interne content binnen Klant & Facturatie. In deze opdracht verbeter en vernieuw je projectmatig de inrichting en inhoud van de interne kennisbank. Je plant en regisseert de interne informatiedeling, met name rondom serviceprocessen. Daarbij werk je nauw samen met contentspecialisten, stakeholders uit procesteams, de klantenserviceoperatie en andere betrokken collega's. Je levert een belangrijke bijdrage aan vindbare, actuele en betrouwbare kennis voor medewerkers en aan verdere digitalisering en inzet van AI. Wat ga je doen - Je verbetert en vernieuwt projectmatig de inrichting en inhoud van de interne kennisbank van Klant & Facturatie. - Je zorgt ervoor dat de interne kennisbank in SharePoint toekomstbestendig wordt. - Je werkt met een nog nieuw te ontwerpen taxonomie en kennisclusters. - Je maakt kennis beter vindbaar en bruikbaar door zowel techniek als content te verbeteren. - Je coacht contentspecialisten die de content maken. - Je zorgt ervoor dat de kennisbank in de toekomst snel en eenvoudig kan worden ontsloten richting medewerkers en klanten. - Je ontwikkelt een interne kennishotspot in SharePoint waar medewerkers relevante informatie snel kunnen vinden. - Je plant en regisseert de interne informatievoorziening over serviceprocessen, bijvoorbeeld bij proceswijzigingen. - Je neemt actief deel aan een werkgroep die de eisen en wensen voor een nieuw kennismanagementsysteem verkent. - Je werkt toe naar concrete resultaten zoals een geraamte voor de nieuwe kennisbank, een toekomstbestendig sjabloon voor kennisitems, realisatie van eerste kennisitems volgens het nieuwe sjabloon en de opbouw van een kennishotspot. Over jou - Je denkt vanuit interne klantbehoeftes en begrijpt de dynamiek van klantcontact in een klantenserviceorganisatie. - Je hebt affiniteit met klantcommunicatie, serviceprocessen en intern...