About this role
Een nieuw paspoort aanvragen, een document regelen voor een kind of een belangrijke registratie aanpassen: voor inwoners zijn het vaak momenten waarop alles gewoon goed geregeld moet zijn. Jij zorgt daarvoor. Als medewerker publiekszaken ben jij het gezicht van de gemeente Nijmegen. Aan de balie ontvang je inwoners, controleer je documenten en begeleid je aanvragen van begin tot eind. Dat vraagt om aandacht, nauwkeurigheid én een prettige manier van communiceren. Je houdt je onder andere bezig met: - Controleren van identiteiten en de echtheid van documenten, zoals paspoorten. - Beoordelen en verwerken van pasfoto's en vingerafdrukken. - Opvragen en controleren van ouderlijke toestemming bij aanvragen voor kinderen. - Digitaal verwerken van gegevens en zorgvuldig afronden van aanvragen. - Inwoners duidelijk uitleg geven en zorgen dat zij weten waar ze aan toe zijn. Je start op 1 oktober 2026 en werkt minimaal 6 maanden, voor 24 uur per week. Je werkdagen worden in overleg ingepland. Daar hoort ook een koopavond op donderdag bij. Functie-eisen: Jij bent iemand die makkelijk contact maakt en het leuk vindt om met allerlei soorten mensen te werken. Je luistert goed, blijft vriendelijk als het druk wordt en weet wanneer je moet doorvragen. Tegelijkertijd ben je scherp: een klein foutje in een officieel document kan grote gevolgen hebben, dus jij werkt zorgvuldig en volgens de regels. Nieuwe informatie maak je je snel eigen. Je vindt het bovendien geen probleem om met verschillende digitale systemen te werken. Heb je nog geen ervaring met publiekszaken? Geen probleem. Je krijgt de ruimte om het vak te leren en de benodigde NVVB-modules af te ronden. Verder heb je: - Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau. - Ervaring met klantcontact. - Ervaring met het toepassen van gesprekstechnieken. - De bereidheid om binnen 3 maanden de benodigde NVVB-modules af te ronden.