About this role
Ben jij een klantcontact-specialist die energie haalt uit het oplossen van complexe klantvragen en het continu verbeteren van processen? Wil jij werken in een omgeving waar kwaliteit en klanttevredenheid voor op staan. Solliciteer dan nu! Wat bieden wij jou - Pensioen opbouw vanaf dag 1 - fulltime dienstverband (37 uur) - 8% vakantiegeld - Vaste werktijden + uren per week - Gezellig en hecht team. 👍 - Thuiswerkvergoeding en een reis kostenvergoeding. Wie ben jij Als Medewerker Expertise Centrum maak jij het verschil door met jouw geduld, empathie en sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands én Engels elke klantgericht op te lossen. Met jouw mbo 4 werk- en denkniveau, ervaring in klantcontact en digitale vaardigheden schakel je moeiteloos in een omgeving waar betrouwbaarheid en loyaliteit centraal staan. - Werkervaring in klantcontact - Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau - Minimaal 28 uur per week beschikbaar van maandag t/m vrijdag tussen 08:00 – 18:00 uur - Goede digitale vaardigheden en het vermogen om snel te schakelen - Geduld, empathie en oplossingsgericht denken - Verantwoordelijkheidsgevoel, betrouwbaar en loyaal - Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk Wat ga je doen Als Medewerker Expertise Centrum ben je dé expert binnen Customer Care Consument. Je behandelt reputatiegevoelige en complexe klantcontacten via uiteenlopende kanalen. - Afhandelen van klantcontact via telefonie, chat, e-mail, brief en social media - Uitvoeren van onderzoeken naar vermiste of beschadigde pakketten en andere bijzondere situaties - Rapporteren en vastleggen van klant- en klachtgegevens in de systemen - Proactief meedenken over procesverbeteringen en het optimaliseren van klanttevredenheid - Deelnemen aan pilots, experimenten en werkgroepen - Adviseren van collega’s en afdelingen over structurele oplossingen voor klachten Waar ga je werken Dit bedrijf in Leeuwarden biedt jou uitgebreide training en begeleiding d