About this role
3FC8 Customer Service Coördinator E-commerce - Burger SupportBurger Support Recruitment LogoBurger Support Recruitment Customer Service Coördinator E-commerce Lelystad 24-32 uur ID: 1643 Doel van de functie Customer Service Coördinator E-commerce Als Customer Service Coördinator E-commerce ben je verantwoordelijk voor het volledige klantcontact rondom de webshop van onze Batavia Stad. Je behandelt klantvragen, klachten, retouren en serviceverzoeken en zorgt voor een snelle en professionele afhandeling. Je coördineert de dagelijkse customer servicewerkzaamheden, bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en houdt overzicht over openstaande klantcases. Daarbij werk je nauw samen met collega's van onder andere fulfilment, marketing, retail, finance en het Information Centre. Met jouw klantgerichte en oplossingsgerichte aanpak draag je bij aan een optimale online klantreis. Werkzaamheden - Beantwoorden van klantvragen via e-mail, telefoon en andere communicatiekanalen - Afhandelen van klachten, retouren, omruilingen en serviceverzoeken - Communiceren met klanten in het Nederlands en Engels - Coördineren en prioriteren van de dagelijkse customer servicewerkzaamheden - Bewaken van openstaande klantcases en tijdige opvolging - Monitoren van klanttevredenheid, reactie- en oplostijden en servicelevels - Bewaken van de kwaliteit van klantcommunicatie - Toezien op een correcte naleving van gemaakte serviceafspraken - Signaleren van terugkerende vragen, knelpunten en verbetermogelijkheden - Meedenken over procesoptimalisatie en een efficiëntere klantreis - Intensief samenwerken met de Fulfilment Medewerker E-commerce - Afstemmen met collega's binnen marketing, retail, finance en het Information Centre - Fungeren als verbindende schakel tussen klanten, de webshop, winkels en interne afdelingen - Onderhouden van professionele contacten met interne en externe stakeholders - Rapporteren over klanttevredenheid, retouren, klachten en servicepr...