About this role
Ben jij een strategische en verbindende leider met passie voor klantbeleving? Wil jij de customer service van drie toonaangevende automotive labels naar een hoger niveau tillen? Bouw dan mee aan de toekomst van Global Automotive Group als onze nieuwe Manager Customer Service. Over Global Automotive GroupBinnen Global Automotive Group zijn onze commerciële labels Inter-Sprint, Van den Ban en Inter-Tyre dé internationale specialisten in de distributie van banden en wielen. Om onze klanten internationaal nóg beter te bedienen, bundelen en bouwen we de krachten van onze customer service afdelingen verder uit. Hoewel de labels operationeel zelfstandig blijven, werken we vanuit één gezamenlijke visie, strategie en beleid. Om dit synergieproces te leiden en de samenwerking naar een topniveau te brengen, zoeken wij een daadkrachtige Manager Customer Service. Wat ga je doen als Manager Customer Service?Met een team van gemotiveerde professionals, verspreid over onze vestigingen in Moerdijk en Hellevoetsluis, ben jij verantwoordelijk voor een vlekkeloze operationele uitvoering. Als Manager Customer Service neem jij daarbij het voortouw in het ontwikkelen, implementeren en beheren van een toekomstgerichte klantenservicestrategie. Je rapporteert direct aan het commercieel directieteam en werkt nauw samen met sales, transport en operations. Jouw belangrijkste taken zijn: Strategie & Visie: Ontwikkelen en uitvoeren van een langetermijnvisie om de klanttevredenheid en serviceniveaus structureel te verhogen. Procesoptimalisatie: Introduceren van efficiënte, klantgerichte processen en moderne tools om de prestaties te maximaliseren en resultaten meetbaar te maken. People Management: Inspireren, coachen en ontwikkelen van jouw teamleden om talent optimaal te benutten en een sterke cultuur van klantgerichtheid te stimuleren. Verbinding: Het versterken van het teamgevoel over de verschillende locaties heen en het waarborgen van operationele synergie. Stakeholder Manageme