About this role
Team Lead High TechProdrive Technologies B.V. Son en Breugel logo Prodrive Technologies B.V. Team Lead High-Tech - Son en breugel - 3.703 - 6.000 per maand Salaris gebaseerd op een fulltime salaris van 40 uur - HBO - Leidinggevende rol - Veel verantwoordelijkheid - Flexibele werktijden - High Tech organisatie Functieomschrijving In deze rol als Teamleider werk je nauw samen met multidisciplinaire teams, waaronder klanten, quality engineers, customer account teams, lifecycle management teams en andere interne stakeholders. Je focus ligt op het verhogen van de klanttevredenheid en het verlengen van de levensduur van de producten van onze klanten door proactief issues aan te pakken, service‑doorlooptijden te managen en continue verbeteringen binnen het customer service‑proces door te voeren. Door het stimuleren van een cultuur van operationele excellentie, het realiseren van kosteneffectieve oplossingen en het waarborgen van tijdige oplossingen voor klantvraagstukken, versterk je de klantrelaties, maximaliseer je productprestaties en draag je bij aan het langetermijnsucces van zowel het bedrijf als onze klanten. Jouw verantwoordelijkheden zijn: - Leidinggeven aan en ondersteunen van het team van failure analysis engineers - Zorgen voor een tijdige en effectieve afhandeling van klantverzoeken, waaronder root cause analyses, reparaties en upgrades - Monitoren van team‑KPI's, doelstellingen vaststellen en zorgen voor afstemming met bedrijfsdoelstellingen - Samenwerken met proces engineers om verbeteringen door te voeren binnen specifieke customer service‑processen - Trainen, coachen en begeleiden van teamleden, met focus op continue professionele ontwikkeling en skill‑groei - Afhandelen van escalaties van complexe vraagstukken en zorgen voor snelle en passende oplossingen - Opbouwen en onderhouden van sterke, langdurige relaties met key customers om klanttevredenheid te waarborgen - Beheren van voorraad, tools, equipment en bezettin...