About this role
Hoppenbrouwers logoHoppenbrouwers logo Werken bij Hoppenbrouwers Manager Customer Service Den Bosch van €4300,- tot €6200,- Contact Sanne Deze link leidt naar een externe website. Manager Customer Service Als Manager Customer Service geef je richting aan een betrokken team en zorg je ervoor dat klanten elke dag rekenen op een uitstekende service. Bij Hoppenbrouwers krijg je de ruimte om mensen, processen en klantbeleving continu te verbeteren. Samen bouwen we aan een serviceorganisatie die klaar is voor de toekomst. Den Bosch Staf van €4300,- tot €6200,- HBO - Jij laat de kracht van ons merk zien - Elke dag andere uitdagingen - Je team voelt als een eigen onderneming Dit ga je doen In deze rol ben je verantwoordelijk voor onze klantenservice en commerciële binnendienst waar meer dan 100.000 klantcontacten per jaar plaatsvinden. Aan jou de opdracht om te bouwen aan een sterk team, slimme processen en bovenal een 9+ klantbeleving. Als verbindende en transparante leider bouw je het huidige team van 10 medewerkers verder uit. Je zorgt dat je team voorbereid is op de groei van onze organisatie naar een tienvoud van het aantal klantcontacten door innovatieve oplossingen te implementeren en te borgen met behulp van procesverbetering, digitalisering, automatisering en self service voor onze klanten. Dit alles vraagt van jou een actieve rol in het bewaken van kwaliteit, merkbeleving en medewerkerstevredenheid en hierop continu bijsturen. Als Manager Customer Service bestaat jouw opdracht uit: Het bouwen en coachen van een team van 10 in 2024 naar 50 medewerkers in 2030 Inrichten van sturing, ritme en routine om het team te laten werken als een geoliede machine. Het zorgen voor een Hoppenbrouwers 9+ klantbeleving op alle touchpoints met de klant binnen jouw teams. Je werkt toe naar een NPS van >60. Je evalueert onze huidige processen en werkwijzen, werkt initiatieven uit om deze verder te structureren, efficiënter te maken...