About this role
IT Service Desk Agent (m/w/d) - Mo-Fr im Ausmaß von 38,5h / Woche Als einer der führenden IT-Provider bietet ACP mehr als nur einen Job. Begeisterung statt Dienst nach Vorschrift. Ein echtes Team statt nur Kolleg:innen. Und eine Berufung statt einfach nur einen Beruf. Deine Aufgaben Als Service Desk Agent machst du es dir zur Aufgabe den normalen IT-Betrieb aufrecht zu erhalten bzw. diesen schnellstmöglich wiederherzustellen. Dabei unterstützt du langjährige internationale Kunden aus unterschiedlichsten Branchen, aber auch Kolleg:innen der ACP-Gruppe, bei deren IT-Anliegen. Dazu zählen Störungen, Ausfälle, Fragen und Anfragen. Single-Point-Of-Contact (SPOC) Du nimmst die IT-Anliegen der User per Telefon, Email, Chat und Ticketsystem entgegen. Qualifizierung, Lösung & Dokumentation Durch deine professionelle Fehleranalyse führst du eine Lösung herbei oder leitest das Anliegen gut dokumentiert im Ticketsystem weiter. Usermanagement Durch die richtigen Zuweisungen im Active Directory, am File- & Exchange-Server und in kundenspezifischen Anwendungen, sorgst du für ein einwandfreies On-/Offboarding der Mitarbeiter und nahtloses Berechtigungsmanagement. Beratung und Unterstützung Auch bei unterschiedlichen Fragen/Anfragen der User stehst du unterstützend zur Seite. Schnittstellenmanagement Durch intensive Kommunikation und Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen und externen Partnern stellst du eine möglichst zeitnahe Erledigung der IT-Anliegen sicher und behältst stets den Überblick über offene Themen. Monitoring Aktive Überwachung von technischen Systemen. Dein Profil Abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Lehre, HTL) bzw. Erfahrung im IT-technischen Kundensupport Gute Kenntnisse in Windows 11, MS Office, MS Teams, OneDrive, Active Directory, Android / iOS Kenntnisse zu IT Service Management (ITIL) sowie im Umgang mit Client-Hardware Hoher Qualitätsanspruch sowie lösungsorientierte Fehleranalyse Selbständige und kommunikative Persönlichkeit Ausgeprägte Organisations- & Teamfähigkeit Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Freude am Telefonieren Unser Angebot Es erwartet dich eine verantwortungsvolle Tätigkeit mit Zukunftsperspektiven. Das gebotene monatliche Bruttogehalt liegt bei (mind.) EUR 2370,- - eine Überzahlung ist je nach relevanter Arbeitserfahrung und Qualifikation möglich.