About this role
Objetivo:
Garantir o fiel cumprimento dos processos e procedimentos estabelecidos para área, bem como recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, atendendo aos padrões de excelência no atendimento e da marca.
Atribuições e Responsabilidades:
Verificar o cumprimento de processos, procedimentos, rotinas e documentos conforme normas da empresaRecepcionar hóspedes/clientes presencialmente e por telefone, prestando informações geraisRealizar check-in e check-out de hóspedes, incluindo conferência de faturas e recebimentosExecutar processos de faturamento, auto-controle e geração de boletos bancáriosAlimentar o sistema com informações de reservasOferecer e operar o programa de fidelidade conforme padrões estabelecidosEfetuar backup de informática e procedimentos do servidorAtuar em situações emergenciais, acionando responsáveis quando necessárioMediar conflitos e lidar com situações críticas ou atípicas com hóspedesRealizar check-list de manutenção e segurança nas áreas do hotelOrientar mensageiro e auxiliar de recepçãoEfetuar atendimento telefônico conforme padrões da marcaOrganizar e manter arquivos da áreaRealizar passagem de turno conforme procedimentos estabelecidosExecutar outras atividades correlatas conforme necessidade da área Qualificações:
Mínimas:
Cursando ensino superior em Hotelaria, Turismo ou área compatívelConhecimento em Pacote Office e InternetInglês em nível intermediárioDesejáveis:
Ensino superior completo em Hotelaria, Turismo ou área compatívelExperiência mínima de 1 ano no cargo ou na áreaInglês fluenteEspanhol intermediário Detalhes:
12x36 - 18:00 - 06:00