About this role
Dans le cadre de notre réorganisation, nous recherchons un(e) Chef(fe) de Réception, véritable chef d’orchestre de l’expérience client et pilier du service hébergement.
Vos missions
Rattaché(e) à la Direction et en lien étroit avec l’ensemble des services de l’hôtel, vous garantissez la qualité de l’accueil et le bon fonctionnement du service réception.
À ce titre, vous serez en charge de :
Pilotage de la réception
Superviser l’ensemble des opérations du front office (réception, réservations, night audit)Assurer la fluidité des arrivées et départs et garantir une expérience client irréprochableVeiller au respect des standards de la marque et des procédures internesManagement & animation d’équipe
Encadrer, former et fédérer l’équipe réceptionOrganiser les plannings et optimiser les ressourcesAccompagner la montée en compétences et développer l’esprit de serviceExpérience client & e-réputation
Être garant(e) de la satisfaction client tout au long du séjourGérer les réclamations avec professionnalisme et réactivitéSuivre et améliorer les indicateurs de satisfaction et d’e-réputationRevenue & performance
Optimiser le remplissage et les ventes additionnelles (upsell, walk-in, ventes directes)Suivre les indicateurs clés (TO, PM, RevPAR)Collaborer avec la Direction sur la stratégie tarifaire et commercialeCoordination interservices
Assurer une communication fluide avec les équipes étages et restaurationParticiper à la bonne organisation globale de l’établissement Votre profil
Expérience confirmée en réception, idéalement en tant que Chef(fe) de Réception ou Assistant(e) Chef de RéceptionExcellent sens de l’accueil et forte orientation clientLeadership naturel et capacité à fédérer une équipeRigueur, organisation et gestion des prioritésÀ l’aise avec les outils informatiques hôteliers (PMS type Opera, FOLS…)Anglais courant indispensable (autre langue appréciée)Une expérience au sein d’un établissement du réseau Accor est un plus.
Pourquoi nous rejoindre ?
Un poste clé au cœur de l’expérience clientUn environnement dynamique, formateur et responsabilisantUne équipe engagée et un établissement à fort potentielUn emplacement stratégique sur la Côte d’AzurDe réelles perspectives d’évolutionConditions
CDIStatut agent de maîtrise selon profilRémunération selon expérience + variableAvantages groupeType d'emploi : Temps plein, CDI
Avantages :
Prise en charge du transport quotidienRestaurant d'entreprise
Lieu du poste : En présentiel