About this role
Epauler la Directrice RM dans ses missions et projetsAssurer l’intérim en cas d’absence de la Directrice RMAssurer la prise de réservation par téléphone, fax ou internet ainsi que toutes les opérations qui s'y rapportentGérer les demandes des clients (Compte stratégiques, client VIP et Top vip) et fidélisation des clients sunshine post réclamations : contact pour leur réservation et supervision de leur expérience client, personnalisation et anticipation de leur demandePrendre activement part aux présentations commerciales, aux visites des sites et aux rencontres des clientsElaboration de la tarification, contrat de distribution, ventes directesAugmenter la visibilité des 2 hôtels et les points de ventes sur les principaux marchés auprès des distributeurs virtuelsMesurer la performance sur les différents sites en termes de nouvelle exposition, double exposition, Mise à jour et mise en avantEtudier, examiner et analyser l'environnement concurrentiel, tendances du marché ainsi que le besoin et les commentaires des clients afin de faire preuve d'initiative et de s'adapter judicieusement sur le plan stratégiquePréparer, exploiter et compiler les données destinées aux comptes rendus quotidiens, hebdomadaires et mensuels, aux objectifs annuels, au budget des ventes et marketing, aux prévisions et autres compte-rendu conformément aux instructions et au besoinMettre au point des actions marketing et évaluer l'efficacité des programmes et des stratégies en placeVeiller au respect de la politique et stratégie tarifaire de la marque Sofitel Gérer et diriger avec la Directrice RM les activités de publicité, de relation publique et de promotionVeiller à la satisfaction client tout en restant compétitif sur le marché et performant sur le plan financierEvaluer l'évolution du besoin des clients, de la composition de la clientèle, l'évolution du portefeuille de l'activité afin de proposer les changements opérationnels qui s'imposent le cas échéantCommuniquer efficacement avec les autres services et interagir avec les membres de l'équipe afin de garantir au client la qualité de prestation attendueGestion du PMS, Tars et extranet des distributeurs et centrales de réservationSuivre et contrôler des réservations : Rate check, sur classement, annulation, no showsAnalyser le taux d'occupation, le prix moyen et le REVPAR,Optimiser le taux de remplissage et le prix moyen par chambreÉtablir une stratégie pricing et de vente en collaboration avec le Directeur général et le directeur commercial,Élaborer les budgets prévisionnels en collaboration avec le directeur commercial et en approbation par le directeur généralAnalyser et surveiller KPIS de l'hôtel afin d'identifier les opportunités d’augmenter les revenus des chambres et des autres départements opérationnelsÊtre responsable du bon fonctionnement de tous les systèmes et outils de gestion des revenus des chambres et autres prestationsCoordonner avec l'équipe commerciale pour déterminer des offres tarifaires attractives et engageantesProspecter les sites distributeurs virtuelsApporter un soutien stratégique et tactique au département F&B, qui comprend les restaurants, les bars et le banquetParticiper au recrutement des clients ALL et suivre directement les recrutements de son équipeAlimenter la base de données des préférences clientsParticiper à la stratégie adoptée par le groupe ACCOR et le propriétaire Contribuer à l’amélioration du score RPS de l’hôtelRépondre et gérer les réclamations clientsRespecter les standards et procédures interne du groupe ACCOR et du propriétaireS’assurer directement de la satisfaction client Carte Heartist Accor.Avantages Spécifiques.Et bien plus encore...